直播一半做核酸妈妈助播齐上阵…李佳琦直播间如何应对“突发”

近期,受疫情影响,在上海工作的人们纷纷开始“居家办公”模式。电商主播李佳琦也不例外。他把直播间搬进家里,开启了“居家带货”模式。

自3月底至今,李佳琦几乎保持着日播的频率。为保证直播的顺利进行,样品早在疫情前从公司搬到了李佳琦家中,团队部分工作人员直接住进李佳琦的家。

实际上,对于李佳琦而言,每场直播不仅仅是样品和人员到位这么简单。从选品、排期到上播,各个环节严丝合缝才能保证整场直播的顺利、合规。

在网友看来不同直播场地切换丝滑的背后,其实是李佳琦及其团队早早布局并实践数年的规范直播模式,在特殊时期经受住了考验。

居家带货期间,直播间的不少“突发情况”酿造了一个又一个的观看小高潮。“李佳琦直播到一半被叫去做核酸”,“李佳琦妈妈临时做助播”等成了居家直播中的“名场面”,都成了观众津津乐道的话题,有人发现,似乎没有什么情况可以影响李佳琦直播间的带货流程。

4月初,在直播间观众的怂恿下,李佳琦“突袭”连线了多日不见的助播们。直播中,李佳琦还现场抽查起助播的“功课”,他拿起一款即将上架的产品让助播为观众做介绍。屏幕那头的助播毫不怯场,滔滔不绝讲解起来,丝毫没有被问住。

其实,比幕前的助播团更早搭建的,还有幕后的选品团队。李佳琦直播间早期,选品由李佳琦一人负责,随着直播间的影响力越来越大,2019年,专业的选品小组和质检团队成立,外界广为流传的“5%最严通过率”也来源于此。

在李佳琦直播间,美妆护肤类产品是女性消费者最爱囤购的产品之一。夏天即将到来,各种美白、防晒类产品便成为直播间的抢手货。李佳琦直播间上架的美白精华,恰到好处地满足了消费者的购物需求。

而消费者不知道的是,这一瓶小小的精华在进入李佳琦直播间前,曾经历了非常严格的选品审核流程,而这也是李佳琦整个直播体系中最重要的一环——选品规范。

据了解,产品在美ONE内部需经过”三选、一审、排期、上播”六个步骤。所谓“三选”指的是商务的基本筛选、选品会和终选会。

招商会对产品进行初步筛选,他们从品牌背书、店铺资质、商品基本卖点、价格等维度对产品进行预筛选;在选品会上,专业评审和大众评审对产品的功能、功效形态、使用特点、试用感受、价格等方面进行综合评判;终选会上,终选会的决策委员会再从功效、价格等多个维度,对商品进行评估。

一审则是由QC质检部门进行,其中核心成员基本为生化检测专业出身的一流人才,除了产品功效、成分、舆情风险、法律风险的审核外,QC团队还会携手外部专业人员一起实地探访品牌工厂。

而对于其中含有“美白”等特殊功效的精华,品牌方还需向质检团队提供监管部门发放的“特证”,审核品牌产品资质是否齐全。哪怕是第二次上直播间,部分产品也照样会经历一轮这样的筛选。

直到确定商品质量过关后,工作人员才会安排上播时间。因此,居家直播期间看到的产品,其实是早已经过选品和质检团队层层筛选后的产品,突发的场地切换并不会影响原本的上播节奏。

直播间规范化运营更重要的意义正在于此,挖掘出真正优质、能经过时间考验的产品,才能将直播电商行业对实体经济的带动作用发挥出来,同时也能够保证一个直播间本身茁壮的生命力。

不仅是美妆类产品,李佳琦直播间所上架的食品、家居用品等全类目商品,均接受过同样的选品流程考验。可以说,每一个上播选品的背后都是短则数月,长则一年、两年的准备时间,面临突发情况,李佳琦直播间早就做足了准备工作。

从早期的一人包办,到如今与分工明确、专业高效的团队并肩作战,李佳琦直播间已经成为一个具备抗风险能力的自转系统。

很多时候,“李佳琦”这三个字已经不单单代表他个人,而是主播、品牌、平台,甚至是整个直播电商行业的象征。因此,李佳琦直播间的一举一动都备受关注,甚至引领行业潮流。李佳琦曾创新性的将同类型产品放到一起播,只为让“所有女生”选起来更轻松。后来,这个打破常规的做法被大量直播间效仿,由行业先例逐渐成为行业共识。

公开资料显示,2021年5月,李佳琦所属直播机构美ONE制定并发布了直播电商行业首批企业标准,对直播选品流程、人员管理、合规管理、售后服务等环节进行了严格的规范。

“销售并不是直播间唯一的核心,我们是保持着长期主义的态度在做直播,”李佳琦曾表示。2021年618前期,李佳琦在分秒必争的直播间主动“刹车”。为了让消费者买得明明白白,在直播间连续开设了多场“李佳琦小课堂”,按精华、面膜、水乳、彩妆、底妆等品类,分别讲解不同类型产品的使用方法和适用人群,甚至会根据用户预算来推荐不同产品。

这种内容设置乍一看与带货无关,甚至对于以秒为计的直播间是”反效率“的,但李佳琦认为,只看短期的带货GMV的直播间注定走不远,只有通过优质的内容,让消费者在直播间获得价值认同,对主播产生信任和依赖,才能保证直播间稳定发展。

而正是这样的直播间内容革新,留住了老朋友,更收获了不少“路人缘”,尽管带货地点变化,时间流转,李佳琦直播间始终能够跨越周期,拥有超强的消费者黏性,即使在疫情期间也未受太大影响。

直播带货刚刚兴起时,一些视频平台的主播,趁着行业的草莽期,趁着监管的空白期,兜售三无产品、利用规则漏洞捞快钱,主播这个职业,也因此被不少人打上了回报高、寿命短的职业标签。

在三年前的采访中,李佳琦也曾为职业寿命感到担忧:不敢轻易休息,生怕停播后,就会辜负直播间的用户。而现在,他可以在直播间减少露面,甚至可以让直播间“搬家”,这一切都源于直播间规范发展的底气。

很明显,直播行业的野蛮生长已经结束,新一轮洗牌期中,合法合规且更具专业性的主播和机构才能够笑到最后。李佳琦率领团队摸索出了一条规范运营的路子,作为行业的头部,李佳琦也将自己的成果共享给了全行业。

一切都是从长期主义出发。对于真正为消费者负责的主播而言,抵触未来不如抢先触达未来。积极拥抱变化,建立规范才能稳步前行。

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